Política de Servicio Refrigarius - Erickson's Solutions

Erickson’s Solutions, a través de su división Refrigarius, establece las siguientes condiciones para la prestación de su servicio, con el propósito de garantizar calidad, transparencia y seguridad para el cliente y el personal técnico.

1. Compromiso de calidad
Nos comprometemos a brindar un servicio de la más alta calidad, ejecutado con responsabilidad, profesionalismo y transparencia.

2. Personal certificado y entrenado
El servicio será realizado por técnicos certificados en Refrigeración, debidamente entrenados para garantizar un trabajo seguro y eficiente.

3. Selección y control del personal
Nuestros colaboradores pasan por un riguroso proceso de selección que incluye:

Certificado de no antecedentes penales.
Evaluación mediante examen antidoping.
Entrenamiento técnico especializado.
Toda esta información puede ser presentada al cliente antes de la prestación del servicio.

4. Alcance del servicio contratado
El servicio contratado se limita exclusivamente al lavado y desinfección del aire acondicionado. No incluye reparaciones, modificaciones eléctricas, reposición de piezas, ni manipulación distinta a la contemplada en el servicio.

5. Evaluación previa del equipo
Antes de iniciar el servicio, se verifica que el aire acondicionado esté enfriando.

Si el aire no enfría, se notificará al cliente, ya que el lavado no corrige fallas de refrigeración.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un diagnóstico adicional y/o reparación, los cuales no están incluidos en el servicio de lavado.

6. Registro en video del servicio
Todo el proceso de servicio se graba en video, documentando cada etapa. Estos videos son enviados al cliente como evidencia y respaldo de la calidad del trabajo realizado.

7. Procedimiento del servicio
El servicio incluye:

Desarme y revisión del aire acondicionado.
Lavado y desinfección de los componentes internos.
Armado posterior del equipo.
Limpieza de filtros.

8. Goteo de agua en el aire acondicionado
En caso de que el aire presente goteo, una de las causas más frecuentes es la falta de un lavado profundo. Sin embargo, no es la única causa posible. Si después del servicio el equipo continúa botando agua, esto puede deberse a una avería que requiere reparación, la cual no está incluida en el servicio contratado.

9. Procedimiento en equipos que no requieren mantenimiento profundo
Si, después de desarmar el equipo para revisar la bandeja de desagüe, se determina que no requiere mantenimiento profundo, se aplicará el siguiente protocolo:

Limpieza superficial con paño.
Aplicación de antibacterial.
Colocación de pastilla Flow Treat en la bandeja de desagüe.
Armado nuevamente del equipo.

Costo: RD$600 por cada aire que no requiera mantenimiento profundo. Si se trata de un único aire acondicionado en el servicio, el costo será de RD$1,000.

10. Precauciones en el área eléctrica y electrónica
Durante el proceso de lavado, se toman medidas especiales para proteger las partes eléctricas y electrónicas del aire acondicionado:

Se coloca una etiqueta de seguridad que cambia a color rojo si recibe agua.
El área de la tarjeta y componentes electrónicos es cubierta con un protector plástico especial para evitar filtraciones.
Se registra evidencia fotográfica antes y después del lavado, dejando constancia de que la zona electrónica no fue afectada durante el servicio.
La etiqueta de seguridad es firmada por el cliente o su representante, certificando que no ha sido cambiada ni modificada, lo que ofrece garantía adicional de la transparencia del procedimiento.

11. Garantía del servicio
La garantía de este servicio se limita a la correcta ejecución del lavado y desinfección en la fecha contratada.

No se garantiza el funcionamiento general del aire acondicionado, ya que el mismo puede presentar averías independientes al lavado.
Si el cliente presenta una queja relacionada con el servicio, deberá hacerlo en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la prestación, acompañando evidencia (fotos o videos).

12. Responsabilidad del cliente
El cliente debe garantizar condiciones adecuadas para la prestación del servicio:

Acceso seguro y libre al área de trabajo.
Suministro de energía eléctrica y agua, cuando sea necesario.
Notificación previa de cualquier falla conocida en el equipo.

En caso de que estas condiciones no estén presentes, Erickson’s Solutions no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de completar el servicio.

13. Citas y programación del servicio
Las citas se programan en base a la cantidad de aires acondicionados que el cliente indique al momento de la reserva, calculando el tiempo estimado necesario para realizar el servicio contratado.

Cada cita cuenta con un horario y tiempo asignado de acuerdo con la programación del día.
Una vez concluida la cita, los técnicos deben continuar con otros clientes que tienen servicios agendados dentro del mismo itinerario.
Por respeto al tiempo del siguiente cliente y a la organización del cronograma, no se podrán realizar trabajos adicionales, diagnósticos o servicios no incluidos en la cita originalmente programada.
Si el cliente desea agregar nuevos servicios o equipos, estos deberán ser agendados en una nueva cita, la cual se coordinará según la próxima disponibilidad.

14 Tiempo estimado por unidad y cargo por tiempo extra

El tiempo programado para la prestación del servicio de lavado y desinfección de cada aire acondicionado es de aproximadamente una (1) hora por unidad. Esta estimación se utiliza para organizar las citas del día de acuerdo con la cantidad de equipos que el cliente indique al momento de la reserva. Sin embargo, en casos en que el equipo se encuentre excepcionalmente sucio, con acumulación de grasa, ubicaciones difíciles de acceso (por ejemplo cerca de cocinas, restaurantes o áreas con residuos), o condiciones que requieran mayor tiempo de trabajo técnico, *el servicio puede tomar tiempo adicional al estimado originalmente. En estos casos, se aplicará un cargo adicional de RD$1,000 por cada 30–40 minutos extras de trabajo necesarios para completar el servicio con la calidad y seguridad que nos caracteriza.

15. Pagos y facturación

El pago del servicio se realiza contra entrega de factura, ya sea en efectivo, transferencia o tarjeta.
Una vez iniciado el servicio, no se realizarán devoluciones parciales.
Cualquier descuento o ajuste se hará conforme a la Ley 358-05 de Protección al Consumidor y sólo en casos justificados.

16. Protección legal y cumplimiento normativo
Esta política se ajusta a lo establecido en:

Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor y Usuario (Pro Consumidor).
Código Civil de la República Dominicana en lo relativo a prestación de servicios.
Normativas de seguridad ocupacional para la protección de clientes y colaboradores.

17. Confidencialidad y trato al cliente
Toda la información del cliente será tratada con confidencialidad.
El personal está instruido para brindar un trato respetuoso, profesional y acorde a la ética empresarial.

18. Estado previo del equipo
Antes de iniciar el servicio, los técnicos registrarán en video y/o fotos el estado del aire acondicionado (funcionamiento, piezas visibles, goteos, ruidos, estado físico, etc.).

Este material se compartirá con el cliente.
Erickson’s Solutions no será responsable de fallas o daños preexistentes al servicio.

19. Exclusión de responsabilidad por fallas posteriores
Erickson’s Solutions no se hace responsable por:

Fallas eléctricas, mecánicas o electrónicas que se manifiesten después del servicio y que no estén directamente relacionadas con el lavado.
Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, falta de mantenimiento en el tiempo adecuado o mal uso del equipo por parte del cliente.
Problemas en tuberías de desagüe ocultas o instalaciones externas al aire acondicionado.

20. Manipulación posterior del equipo
La garantía del servicio quedará anulada si:

El equipo es manipulado posteriormente por personas ajenas a Erickson’s Solutions.
El cliente intenta realizar reparaciones o modificaciones sin asistencia técnica certificada.

21. Condiciones de seguridad en la instalación
Erickson’s Solutions no se responsabiliza por defectos en la instalación original del aire acondicionado (ejemplo: mala conexión eléctrica, instalación en altura sin soporte seguro, drenajes defectuosos).
En caso de detectarse condiciones de riesgo, el servicio podrá ser suspendido para proteger la seguridad del cliente y del personal técnico.

22. Tarugos flojos o defectos en la instalación del soporte
Durante el proceso de desarme o reensamble del aire acondicionado, puede detectarse que los tarugos, anclajes o soportes de pared se encuentran flojos, deteriorados o mal instalados, impidiendo que el equipo quede correctamente ajustado o nivelado al reinstalarlo.

Erickson’s Solutions no se hace responsable por defectos estructurales o de instalación previa que comprometan la estabilidad del equipo.
En caso de detectarse esta condición, el cliente será informado de inmediato antes de proceder con el reensamble.
Erickson’s Solutions no realiza reparaciones, sustituciones ni correcciones de tarugos o soportes, ya que dichos trabajos corresponden a la instalación original del aire acondicionado.
Si el cliente decide mantener los tarugos o soportes defectuosos sin corregirlos, la empresa no asumirá ninguna responsabilidad por vibraciones, desniveles, desprendimiento o caída del equipo.

23. Límites de garantía
La garantía de servicio cubre exclusivamente la correcta ejecución del lavado y desinfección.

No incluye reposición de piezas, refrigerante, ni mano de obra de reparación.
Cualquier intervención adicional se cotizará y facturará por separado.

24. Notificación de reclamos
Todo reclamo deberá ser notificado en un plazo máximo de 72 horas después del servicio.

Pasado este período, se entenderá que el cliente está conforme con el trabajo realizado.
Los reclamos fuera de plazo no serán reconocidos.

25. Protección contra reclamos infundados
Si un cliente presenta un reclamo que resulte ser infundado tras revisión técnica, Erickson’s Solutions se reserva el derecho de cobrar una tarifa por visita técnica y diagnóstico.

26. Validez legal
Esta política se acoge a lo establecido en la Ley 358-05 de Protección al Consumidor y el Código Civil Dominicano, garantizando los derechos del cliente y delimitando claramente las responsabilidades de la empresa.

Aviso Legal

Al agendar y recibir el servicio de lavado y desinfección de aires acondicionados con Erickson’s Solutions, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Servicio.
La contratación del servicio implica la aceptación expresa y tácita de estas condiciones, en conformidad con la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor y Usuario y el Código Civil de la República Dominicana.