DEFENSARE establece la presente Política de Servicio con el objetivo de regular de manera clara, transparente y conforme a la ley la prestación de servicios de seguridad electrónica, en cumplimiento de la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, el Código Civil de la República Dominicana y demás normativas aplicables.

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación expresa de las condiciones aquí establecidas.

1. Objeto del servicio

DEFENSARE ofrece servicios de instalación, mantenimiento, configuración y soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica, incluyendo, pero no limitándose a:

• Cámaras de seguridad

• Alarmas

• Intercomunicadores

• Cercos eléctricos

• Controles de acceso y sistemas afines

2. Naturaleza del servicio

Los servicios prestados por DEFENSARE son de obligación de medios y no de resultado, conforme al Código Civil Dominicano.
DEFENSARE no garantiza la prevención total de robos, intrusiones o actos delictivos, ya que los sistemas de seguridad funcionan como herramientas disuasivas, de monitoreo y apoyo.

3. Personal técnico

Todos los trabajos son realizados por personal técnico capacitado. DEFENSARE responde por la correcta ejecución del servicio conforme a lo contratado y a las buenas prácticas del sector.

4. Alcance del servicio

El alcance del servicio se limita estrictamente a lo descrito en la cotización, orden de servicio o contrato aceptado por el cliente.
No se incluyen trabajos civiles, eléctricos mayores, obras estructurales ni modificaciones no contempladas expresamente, salvo acuerdo previo y por escrito.

5. Evaluación del sitio

Las cotizaciones se elaboran en base a la información suministrada por el cliente y, cuando aplique, a evaluaciones técnicas previas. En muchos casos, también utilizamos un modelo de cálculo estimado basado en la cantidad de cámaras solicitadas, tomando como referencia un promedio de metros de instalación y un tamaño estimado de la propiedad, aun cuando el cliente solo indique la cantidad de cámaras requeridas. Las condiciones reales del inmueble pueden diferir de las inicialmente estimadas, lo que puede afectar recorridos, tiempos, materiales y el costo final del servicio.

6. Servicio de levantamiento técnico

Defensare ofrece el servicio de levantamiento técnico únicamente cuando el cliente lo solicita.

Este servicio tiene un costo de RD$1,500, y consiste en una visita técnica para evaluar el lugar, recopilar información relevante y orientar al cliente sobre una posible solución según sus necesidades.

El levantamiento puede incluir, según el caso:

• Evaluación general del área o propiedad

• Identificación de puntos estratégicos para instalación

• Recomendaciones técnicas sobre ubicación de equipos

• Observaciones sobre condiciones del entorno

• Base para preparar una cotización o propuesta de trabajo

Condiciones del levantamiento técnico:

• El servicio de levantamiento tiene un costo fijo de RD$1,500

• Este monto podrá ser descontado del precio final únicamente si el cliente aprueba y contrata el servicio con Defensare

• El levantamiento no obliga al cliente a contratar el servicio posteriormente

• La evaluación se basa en condiciones visibles al momento de la visita

• Cualquier condición no visible o cambio en el lugar puede generar ajustes en el presupuesto final

• El pago del levantamiento corresponde al tiempo, traslado y criterio técnico brindado durante la visita

7. Programación y agenda

Los servicios se programan según disponibilidad operativa.
Los horarios asignados son referenciales y se utilizan para fines organizativos, sin que constituyan garantía de duración exacta del servicio.

8. Servicio técnico de seguridad electrónica

DEFENSARE ofrece servicio técnico especializado para todos los sistemas de seguridad electrónica que forman parte de su portafolio.

Condiciones del servicio técnico:

• Costo del servicio: RD$2,500

• Tiempo incluido: hasta dos (2) horas de visita técnica y diagnóstico

• Horas adicionales: RD$1,250 por cada hora adicional, previa notificación y aceptación expresa del cliente

El servicio técnico no incluye reemplazo de equipos, piezas, cables, baterías, discos duros u otros materiales, los cuales serán cotizados por separado.

El diagnóstico se considerará correctamente prestado aun cuando el sistema no pueda ser reparado.

9. Tiempo estimado del servicio

Todo tiempo indicado es estimado y puede variar por condiciones propias del inmueble, del sistema o del acceso.
Esto no constituye incumplimiento contractual.

10. Modelo de cobro para instalación de cámaras de seguridad

La instalación de cámaras de seguridad se cobra en base a los metros de instalación recorridos, conforme a los siguientes criterios:

• El costo de instalación se calcula en base al metraje lineal de la instalación. Cuando el cliente adquiere los equipos con nosotros, el costo es de RD$250 por metro instalado. Si la instalación se realiza con equipos suministrados por el cliente, el costo es de RD$300 por metro instalado. Esta diferencia responde a que, en instalaciones con equipos no suministrados por nosotros, pueden surgir variables técnicas adicionales relacionadas con compatibilidad, condiciones del equipo y tiempo de trabajo.

• Se establece un mínimo de ocho (8) metros de instalación por cada cámara, independientemente de que el recorrido real sea menor.

• En función de la cantidad de cámaras, se estima de forma referencial el tamaño de la propiedad y la complejidad del trabajo.

El metraje de la propiedad indicado en la cotización es estrictamente referencial y no vinculante.

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11.A. Instalaciones estéticas, ocultamiento de cableado y ranuras

9.A.1. Naturaleza de la instalación y apariencia “sin cables visibles”

1. En los materiales audiovisuales de DEFENSARE (fotos, videos, redes sociales, etc.) se muestran instalaciones donde no se observan cables a la vista.
   Esto no significa que las cámaras sean inalámbricas ni que no exista cableado, sino que se utilizan técnicas especializadas para ocultar el cable.

2. De forma general, todas nuestras instalaciones de cámaras son cableadas, salvo que en la cotización se indique de manera expresa que se trata de equipos inalámbricos.

3. Para lograr que, de frente, solo se vea la cámara y no el cable, DEFENSARE puede utilizar, entre otras, las siguientes técnicas:

   • Uso de mechas de taladro de hasta 24 pulgadas para buscar el ángulo adecuado y alejar la salida del cable del punto visible de la cámara.

   • Conducción del cable por detrás de la cámara, en la parte superior, o por rutas ocultas.

   • Salida del cable en puntos discretos como closets, áreas técnicas u otras zonas no visibles desde el ángulo normal de observación.

   • Realización de ranuras controladas en paredes para ocultar el cable dentro de la estructura.

4. El cliente reconoce que el hecho de que no se vean cables en la pared no implica ausencia de cable, sino trabajo especializado de ocultamiento.

11.A.2. Uso de ranuras para ocultar cable

1. Cuando para lograr el acabado estético sea necesario hacer ranuras (canalización directa en pared, plafón u otra superficie), DEFENSARE podrá ejecutarlas como parte de la técnica de instalación.

2. Cada instalación incluye hasta dos (2) metros lineales de ranura sin costo adicional.

3. El metro de ranura adicional tendrá un costo de RD$560 por metro lineal, lo que incluye:

   • Apertura de la ranura.

   • Colocación y ocultamiento del cable dentro de la ranura.

   • Resane del área ranurada (masilla u otro material adecuado).

   • Aplicación de pintura de terminación, siempre que el cliente entregue la pintura correspondiente al color de su pared o superficie.

4. En caso de requerirse más de dos (2) metros de ranura, el cliente será informado previamente y se le comunicará el costo total estimado por ranura adicional para su aceptación antes de proceder.

5. El cliente entiende y acepta que, dependiendo de la estructura, pueden requerirse varias ranuras cortas en diferentes tramos en lugar de una sola ranura continua.

11.A.3. Uso de canaletas con terminación estética

1. En algunos casos, en lugar de ranura, DEFENSARE puede optar por el uso de canaletas para conducción del cable, buscando siempre el mejor balance entre estética, seguridad y viabilidad técnica.

2. Cuando se utilicen canaletas, DEFENSARE podrá aplicar la siguiente técnica:

   • Fijación adecuada de la canaleta, evitando depender únicamente del pegamento original, para reducir el riesgo de desprendimiento en el tiempo.

   • Aplicación de masilla sobre los bordes de la canaleta para minimizar sombras y lograr que se integre de manera más natural a la pared.

3. El uso de canaleta no convierte la instalación en “visible” en sentido negativo; forma parte de la solución técnica y estética, especialmente cuando no es viable o conveniente hacer ranura en una superficie.

11.A.4. Expectativas del cliente y comunicación previa

1. Antes o durante la instalación, el técnico puede explicar al cliente qué técnica se utilizará en cada área (ranura, canaleta, perforaciones profundas, rutas ocultas, etc.).

2. El cliente acepta que:

   • La estética “sin cables visibles” forma parte del valor agregado del servicio y requiere, en ciertos casos, perforaciones más largas o intervenciones controladas en la superficie.

   • El costo de ranuras adicionales por encima de los 2 metros incluidos será informado de forma previa y solo se ejecutará con su autorización.

3. Las diferencias razonables en textura o tono de pintura, propias del resane o del envejecimiento previo de la pared, no constituyen un defecto del servicio, siempre que el área haya sido adecuadamente resanada y pintada conforme a la pintura suministrada por el cliente.

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12. Ajuste por metraje real y cableado adicional

Si al momento de la instalación se determina que la propiedad es significativamente más grande que lo estimado o que el recorrido real del cableado excede el metraje inicialmente cotizado, se procederá a cobrar los metros adicionales de instalación y el metraje adicional de cable, conforme a la tarifa vigente.

Cualquier ajuste será informado previamente al cliente, conforme a la Ley No. 358-05.

13. Control y verificación del metraje de cable

Al inicio de la instalación, DEFENSARE mostrará al cliente el metraje disponible en la caja de cable a utilizar, el cual podrá ser documentado mediante fotografía y enviado por medios digitales como referencia.

Al finalizar la instalación, se mostrará el metraje restante.
El consumo de cable se determinará por la diferencia entre el metraje inicial y el final, descontando los retazos inutilizables.

14. Reserva técnica de cable

Como parte de las buenas prácticas de instalación, DEFENSARE podrá dejar una reserva técnica de hasta tres (3) metros de cable, organizada en puntos estratégicos del sistema.

Esta reserva:

• Forma parte del cable instalado

• Se cobra conforme al metraje total

• No se suma como metros adicionales de instalación

• No constituye un cargo independiente

15. Servicios adicionales

Todo servicio, modificación o equipo no contemplado en la cotización original deberá ser cotizado y aprobado por separado.

16. Obligaciones del cliente

El cliente debe garantizar:

• Acceso seguro a las áreas de trabajo

• Energía eléctrica funcional

• Condiciones mínimas para la ejecución del servicio

DEFENSARE no será responsable por retrasos derivados del incumplimiento de estas condiciones.

17. Pruebas y entrega

Finalizado el servicio, se realizarán pruebas funcionales del sistema instalado.
El cliente deberá verificar la conformidad del trabajo al momento de la entrega.

18. Garantía

Todos los equipos instalados por DEFENSARE cuentan con una garantía de un (1) año, a partir de la fecha de instalación, cubriendo defectos de fabricación y fallas atribuibles directamente a la instalación.

19. Condiciones especiales para discos duros

Los discos duros requieren alimentación eléctrica continua y estable.
La garantía queda sin efecto si el sistema no cuenta con UPS, inversor o respaldo eléctrico, debido a los daños acumulativos e irreversibles provocados por interrupciones repetidas de energía.

20. Manipulación posterior

Cualquier manipulación del sistema por personal no autorizado invalida automáticamente la garantía.

21. Documentación

DEFENSARE podrá documentar los trabajos mediante fotografías o videos como respaldo técnico y evidencia de correcta instalación.

22. Pagos

El pago se realizará conforme a la cotización u orden de servicio aceptada.
Una vez iniciado el servicio, no se realizan devoluciones parciales, conforme a la Ley No. 358-05.

23. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la finalización del servicio.

24. Protección contra reclamos infundados

Si un reclamo resulta infundado tras revisión técnica, DEFENSARE se reserva el derecho de cobrar una tarifa por visita técnica y diagnóstico.

25. Fuerza mayor

DEFENSARE no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor.

26. Modificaciones

DEFENSARE podrá modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en sus canales oficiales.

27. Validez legal

La presente política se rige por la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor y Usuario y el Código Civil de la República Dominicana.

Aviso Legal

Al agendar y recibir servicios con DEFENSARE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Servicio.
La contratación del servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones conforme a la legislación vigente de la República Dominicana.